「SNSで同僚から悪口を書かれて、仕事に集中できない…」
「誹謗中傷が会社の評判に影響したらどうしよう…」
SNSの普及により、職場での誹謗中傷問題が深刻化しています。
でも大丈夫。この記事を読めば、誹謗中傷が仕事に与える影響と対策がわかります。
一緒に職場でのリスク管理法を学んでいきましょう！
職場での誹謗中傷は個人の問題だけでなく、会社全体にも影響を及ぼす可能性があります。個人と組織、両方の視点から対策を考えることが大切です。
誹謗中傷、仕事にどんな影響があるの？
誹謗中傷は、仕事に様々な悪影響を及ぼします。個人のパフォーマンスから会社全体の業績まで、幅広い影響を与える可能性があるのです。
精神的ストレスによる業務効率の低下
誹謗中傷を受けると、強い精神的ストレスを感じ、業務効率が著しく低下することがあります。
主な影響：
- 集中力の低下
- モチベーションの喪失
- 決断力の鈍化
- 創造性の低下
- ミスの増加
精神的ストレスは目に見えにくいため、周囲が気づきにくいことがあります。自分で気づいたら、早めに相談することが大切です。
社内での評価や人間関係への影響
誹謗中傷は、職場での評価や人間関係にも大きな影響を与えます。
主な影響：
- 上司や同僚からの信頼低下
- チームワークの悪化
- 昇進・昇給への悪影響
- 職場での孤立
- 転職や退職のリスク増大
誹謗中傷によって傷ついた人間関係は、時間をかけて丁寧に修復していくことが大切です。一人で抱え込まず、上司や人事部門に相談するのも一つの方法です。
会社の評判や業績への波及効果
従業員間の誹謗中傷は、会社全体の評判や業績にまで影響を及ぼす可能性があります。
主な影響：
- 社外への情報漏洩リスク
- 企業イメージの低下
- 優秀な人材の流出
- 採用活動への悪影響
- 取引先との関係悪化
インターネット上の誹謗中傷等による被害の相談件数は、2021年度に過去最多の5,433件となりました。この数字は、前年度比4.5%増となっています。
引用：総務省「令和4年版 情報通信白書」
SNSと仕事、どう付き合えばいい？
SNSは便利なツールですが、仕事との関係では慎重な利用が求められます。ここでは、SNSと仕事の適切な付き合い方について解説します。
プライベートアカウントの注意点
プライベートアカウントであっても、仕事に関連する投稿には細心の注意が必要です。
主な注意点：
- 会社や同僚に関する否定的な投稿を避ける
- 機密情報や内部情報の漏洩に注意
- プライバシー設定を適切に行う
- 投稿前に内容を十分確認する
- 感情的な投稿を控える
プライベートアカウントであっても、一度投稿した内容は完全に消すことは難しいです。常に「公開されても問題ない内容か」を意識しましょう。
業務用アカウント管理のポイント
業務用アカウントの管理は、会社の顔としての意識を持つことが重要です。
主なポイント：
- 会社のガイドラインを厳守する
- 個人的な見解と会社の見解を明確に区別する
- 顧客や取引先とのやり取りに細心の注意を払う
- 定期的にパスワードを変更し、セキュリティを強化する
- 不適切な投稿を見つけたら速やかに報告する
業務用アカウントでの投稿は、会社を代表しての発信と捉えられます。個人の意見を述べる場合は、その旨を明記するなど、責任ある発信を心がけましょう。
SNSポリシーの重要性
会社として明確なSNSポリシーを策定し、従業員に周知することが極めて重要です。
SNSポリシーに盛り込むべき内容：
- SNS利用の基本方針
- プライベートアカウントと業務用アカウントの使い分け
- 投稿可能な内容と禁止事項
- セキュリティとプライバシーの保護
- 違反時の罰則規定
企業は、従業員のSNS利用に関する明確なガイドラインを策定し、定期的な研修を実施することが重要です。これにより、誹謗中傷のリスクを軽減し、企業イメージの保護にもつながります。
引用：経済産業省「ソーシャルメディアのリスクマネジメントに関する調査」
職場での誹謗中傷、具体的なリスクとは？
職場での誹謗中傷は、個人と組織の両方に深刻な影響を与える可能性があります。ここでは、具体的なリスクについて詳しく見ていきましょう。
パワーハラスメントとの境界線
誹謗中傷は時として、パワーハラスメント（パワハラ）と紙一重の関係にあります。
パワハラとの共通点と違い：
- 共通点：相手の尊厳を傷つける言動
- 違い：パワハラは上下関係が前提、誹謗中傷は必ずしもそうではない
- 共通点：職場環境を悪化させる
- 違い：パワハラは直接的、誹謗中傷は間接的なケースも多い
職場におけるパワーハラスメントとは、職場において行われる①優越的な関係を背景とした言動であって、②業務上必要かつ相当な範囲を超えたものにより、③労働者の就業環境が害されるものをいいます。
引用：厚生労働省「職場におけるハラスメント対策マニュアル」
誹謗中傷とパワハラの境界線は時に曖昧です。どちらにせよ、相手の尊厳を傷つける行為は許されません。疑問を感じたら、速やかに相談することが大切です。
生産性低下と離職リスク
誹謗中傷は、職場の生産性を大きく低下させ、離職リスクを高める要因となります。
主なリスク：
- モチベーションの低下による業務効率の悪化
- チームワークの崩壊と組織力の低下
- メンタルヘルス不調による欠勤や休職の増加
- 優秀な人材の流出
- 新規採用の困難化
誹謗中傷の影響は、時間とともに深刻化します。些細な兆候でも見逃さず、早期に対応することが重要です。職場の雰囲気の変化に敏感になりましょう。
法的リスクと企業イメージの悪化
誹謗中傷は、企業に法的リスクをもたらし、イメージを大きく損なう可能性があります。
主なリスク：
- 被害者からの損害賠償請求
- 労働基準監督署からの是正勧告
- メディアによる批判的報道
- SNS上での炎上リスク
- 取引先や顧客からの信頼低下
企業には従業員を誹謗中傷から守る責任があります。適切な対策を講じないと、使用者責任を問われる可能性もあります。
誹謗中傷から身を守る！個人でできる5つの対策
職場での誹謗中傷から身を守るために、個人でできる対策がいくつかあります。ここでは、5つの具体的な対策を紹介します。
1. プライバシー設定の見直し
SNSのプライバシー設定を適切に行うことで、誹謗中傷のリスクを大幅に減らすことができます。
プライバシー設定のポイント：
- 投稿の公開範囲を限定する
- プロフィール情報の公開範囲を確認する
- 位置情報の共有を制限する
- タグ付けの許可設定を見直す
- 検索エンジンからの検索を制限する
SNSの仕様は頻繁に変更されます。プライバシー設定は定期的に確認し、必要に応じて更新することが大切です。
2. 投稿内容の慎重な選択
SNSへの投稿内容には細心の注意を払う必要があります。
投稿時の注意点：
- 職場や同僚に関する否定的な投稿を避ける
- 個人を特定できる情報の投稿に注意する
- 感情的な投稿は控える
- 投稿前に内容を見直す
- 著作権や肖像権に配慮する
SNSでの一度の不適切な投稿が、キャリアに大きな影響を与える可能性があります。「この投稿が広く公開されても問題ないか」を常に意識しましょう。
3. 同僚とのSNS付き合い方
同僚とSNSでつながる際は、適切な距離感を保つことが重要です。
SNSでの同僚との付き合い方：
- すべての同僚とつながる必要はない
- 業務用とプライベート用のアカウントを分ける
- 同僚の投稿へのコメントは慎重に
- 職場の人間関係をSNSに持ち込まない
- SNS上でのグループ作成には注意する
同僚とSNSでつながることで、プライベートと仕事の境界線が曖昧になることがあります。適切な線引きを心がけましょう。
4. デジタルリテラシーの向上
デジタルリテラシーを高めることで、誹謗中傷のリスクを軽減できます。
デジタルリテラシー向上のポイント：
- SNSの特性や影響力を理解する
- 情報の真偽を確認する習慣をつける
- セキュリティ対策の知識を深める
- 最新のSNSトレンドやリスクに関する情報を収集する
- オンラインコミュニケーションのマナーを学ぶ
デジタル技術は日々進化しています。継続的に学習し、最新の知識やスキルを身につけることが大切です。
5. ストレス管理と相談窓口の活用
誹謗中傷のストレスに対処するために、適切なストレス管理と相談窓口の活用が重要です。
ストレス管理と相談のポイント：
- 定期的なストレスチェックを行う
- リラックス法や瞑想を取り入れる
- 運動や趣味でストレス発散
- 信頼できる人に相談する
- 社内外の相談窓口を把握し、活用する
誹謗中傷の被害に遭った場合、まずは冷静に対応し、証拠を保全することが重要です。スクリーンショットや画面録画など、複数の方法で証拠を残すことをお勧めします。
引用：警察庁「サイバー犯罪対策」
会社として取り組むべき！誹謗中傷対策と risk management
誹謗中傷対策は個人の努力だけでなく、会社全体として取り組むべき重要な課題です。ここでは、会社が行うべき対策とリスク管理について解説します。
社内ガイドラインの策定と周知
明確な社内ガイドラインを策定し、全従業員に周知することが重要です。
ガイドラインに盛り込むべき内容：
- SNS利用に関する基本方針
- 禁止行為と罰則規定
- 業務用アカウントの管理ルール
- 個人アカウントの利用注意点
- 誹謗中傷への対応手順
SNSの環境は常に変化しています。ガイドラインは定期的に見直し、最新の状況に合わせて更新することが大切です。
従業員教育プログラムの実施
定期的な従業員教育プログラムを実施し、誹謗中傷のリスクと対策について理解を深めることが重要です。
教育プログラムの内容例：
- SNSの特性と影響力について
- 誹謗中傷の法的リスク
- 適切なSNS利用方法
- デジタルリテラシーの向上
- ケーススタディを用いた実践的な学習
教育プログラムは新入社員から管理職まで、全レベルの従業員を対象に実施することが重要です。それぞれの立場に応じた内容を提供しましょう。
モニタリングと迅速な対応体制の構築
誹謗中傷の早期発見と迅速な対応のため、効果的なモニタリング体制を構築することが重要です。
モニタリングと対応体制のポイント：
- 定期的なSNS監視の実施
- 従業員からの報告システムの整備
- 専門チームの設置
- 緊急時の対応フローの策定
- 外部専門家との連携体制の構築
企業の社会的責任（CSR）の観点から、従業員を誹謗中傷から守り、健全な職場環境を維持することは重要な課題です。これは、従業員の well-being 向上だけでなく、企業の持続可能性にも直結します。
引用：日本経済団体連合会「企業行動憲章 実行の手引き」
誹謗中傷被害、会社にどう相談する？
誹謗中傷の被害に遭った場合、会社に適切に相談することが重要です。ここでは、会社への相談方法について詳しく解説します。
上司や人事部門への報告のタイミング
誹謗中傷被害を認識したら、できるだけ早く上司や人事部門に報告することが大切です。
報告のタイミングの目安：
- 誹謗中傷の事実を確認したらすぐに
- 精神的ストレスを感じ始めたとき
- 業務に支障が出始めたとき
- 同僚との関係に影響が出始めたとき
- 状況が悪化する前の早い段階で
「大げさかも」と思って報告を躊躇することは避けましょう。早期の報告が問題の拡大を防ぎます。
具体的な相談の仕方と準備すべき情報
会社に相談する際は、具体的な情報を整理して伝えることが大切です。
準備すべき情報：
- 誹謗中傷の内容（スクリーンショットなど）
- 発生日時や頻度
- 誹謗中傷の発信元（わかる範囲で）
- 自分への影響（精神的、業務的）
- 既に取った対応（あれば）
相談時は感情的にならず、事実を客観的に伝えることが重要です。必要に応じてメモを用意し、落ち着いて説明しましょう。
会社に期待できるサポートとは
会社からは、様々な形でのサポートを期待できる可能性があります。
会社からのサポート例：
- 誹謗中傷の削除要請
- 法的対応のサポート
- メンタルヘルスケア（カウンセリングなど）
- 業務調整（必要に応じて）
- 再発防止策の検討と実施
会社の就業規則や社内制度を確認し、利用可能なサポート内容を把握しておくことをおすすめします。
誹謗中傷と企業の社会的責任、どう向き合う？
企業には、従業員を誹謗中傷から守り、健全な職場環境を維持する社会的責任があります。ここでは、企業の社会的責任の観点から誹謗中傷対策について考えます。
従業員を守る企業の姿勢
企業は、従業員を誹謗中傷から積極的に守る姿勢を明確に示すことが重要です。
企業に求められる姿勢：
- 誹謗中傷に対するゼロトレランス方針の明示
- 経営陣からのメッセージ発信
- 相談窓口の設置と周知
- 被害者のプライバシー保護
- 再発防止に向けた継続的な取り組み
従業員を守る姿勢を明確に示すことで、会社と従業員の信頼関係が深まります。これは長期的な企業価値向上にもつながります。
誹謗中傷対策の取り組みと企業価値
誹謗中傷対策への積極的な取り組みは、企業価値の向上につながる可能性があります。
企業価値向上につながる取り組み例：
- 誹謗中傷対策の先進的な取り組みの公表
- 従業員の well-being 向上施策の実施
- デジタルリテラシー教育プログラムの充実
- 業界団体との連携による対策の推進
- 誹謗中傷対策に関する社会貢献活動
企業の社会的責任（CSR）の観点から、従業員を誹謗中傷から守り、健全な職場環境を維持することは重要な課題です。これは、従業員の well-being 向上だけでなく、企業の持続可能性にも直結します。
引用：日本経済団体連合会「企業行動憲章 実行の手引き」
健全な職場環境づくりの重要性
誹謗中傷のない健全な職場環境づくりは、企業の持続的成長に不可欠です。
健全な職場環境づくりのポイント：
- オープンなコミュニケーション文化の醸成
- 多様性と包摂性の尊重
- ワーク・ライフ・バランスの推進
- メンタルヘルスケアの充実
- 定期的な従業員満足度調査の実施
健全な職場環境づくりは一朝一夕にはいきません。長期的な視点を持って、継続的に取り組むことが重要です。
まとめ
誹謗中傷は職場に深刻な影響を与える問題ですが、適切な対策と心構えがあれば、十分に対処可能です。ここまでの内容を整理すると、以下のポイントが重要です。
- 誹謗中傷が仕事に与える影響を正しく理解する
- SNSの適切な利用方法を身につける
- 個人でできる対策（プライバシー設定、投稿内容の注意など）を実践する
- 会社全体での取り組み（ガイドライン策定、教育プログラムなど）の重要性
- 被害にあった場合の適切な相談方法を知っておく
- 企業の社会的責任としての誹謗中傷対策の意義
誹謗中傷対策は、個人と組織が協力して取り組むことが大切です。一人ひとりが意識を高め、お互いを尊重し合う職場文化を築いていくことが、最も効果的な対策となるでしょう。
職場での誹謗中傷問題で悩んでいる方、この記事を読んで少しでも解決の糸口が見えたでしょうか？ 誹謗中傷は決して許されるものではありません。一人で抱え込まず、周りの人や会社に相談しながら、前向きに対処していってください。健全で生産的な職場環境づくりに向けて、みんなで力を合わせていきましょう！
